Por  Marcos Soares

A comunicação verbal é um dom dos mais preciosos do ser humano. As palavras têm um poder incrível. Você consegue se lembrar de um dia nesta semana que foi maravilhoso porque você ouviu alguma palavra animadora logo de manhã, que lhe ajudou durante todo o resto do dia? Da mesma maneira, já percebeu como seu dia pode ser estragado por uma conversa negativa ou ofensiva?

Nas empresas a comunicação é tudo. Você tem certeza de que na sua empresa as pessoas estão se comunicando adequadamente ou tem aquela sensação de que alguma coisa anda muito errada nessa área? O que acontece, por exemplo, quando você precisa fazer uma importante notícia chegar até o chão de fábrica ou ao nível operacional? Como anda a comunicação entre os diversos departamentos da empresa? O que o mercado entende quando você fala com ele?

Muitos empresários investiram milhões de reais em tecnologia, pensando com isso agilizar os processos de comunicação internos e externos no fim das contas descobriram que tudo continuou como sempre foi. Recursos tecnológicos não fazem nada sozinhos. É claro que eles ajudam muito e é impossível conceber uma empresa hoje que não tenha sua rede interna, seus planos de celulares, inter e intranet, modems e toda a parafernália disponível. Porém, nada disso é em si mesmo uma SOLUÇÃO. São apenas ferramentas. Se não aprendermos alguns pressupostos básicos da boa comunicação, todo o investimento vira mera despesa.

Seria pretencioso numa coluna como esta imaginar que poderíamos esgotar um assunto tão fascinante e vasto como este. Nosso propósito é apenas sugerir algumas atitudes concretas, simples e práticas, que possam ajudá-lo a dinamizar a comunicação na sua empresa e na sua vida em geral.

1. APRENDA A OUVIR.  Já aconteceu com você de estar falando com alguém e, pela resposta que obteve, ter percebido que a pessoa simplesmente não prestou atenção ao que você estava falando? Enquanto você falava, ela estava simplesmente preparando o que ela mesma pretendia dizer. Não é verdade que nos sentimos desprestigiados quando isso acontece? O sábio rei Salomão já ensinava: “quem responde sem ouvir é tolo”. Portanto, o primeiro passo para uma boa comunicação é ouvir atentamente antes de falar qualquer coisa.
2. FALE SOMENTE O NECESSÁRIO. Lembra-se do ditado popular que diz “quem fala demais dá bom dia a cavalo?” Nada mais sábio. Citando novamente a milenar sabedoria de Salomão: “no muito falar não falta coisa errada”. Falar muito não quer dizer falar bem. O poder da síntese é uma virtude a ser cultivada. Reuniões seriam muito mais produtivas se cada um de nós nos propusesse a dizer somente o que precisa realmente ser dito.
3. EXPRESSE IDEIAS COM CLAREZA. Especialmente no ambiente corporativo, temos a tendência de enfeitar demais. No afã de sofisticar o discurso, podemos nos complicar. Nos tempos atuais, o menos virou mais. Os grandes comunicadores não são mais os eloquentes oradores de tribunas, mas as pessoas que tem a capacidade de falar de maneira simples e objetiva. Assim, seja para apresentar um projeto ou um relatório de resultados financeiros ou uma aula de geografia, não basta ter as informações claras para nós mesmos, mas para quem nos ouve ou lê. Notadamente na era da comunicação digital, precisamos falar de modo que as pessoas nos entendam.
4. USE A LINGUAGEM ADEQUADA. Cada situação, destinatário ou contexto são únicos. O que cabe muito bem para um pode ser ofensivo, ameaçador ou inadequado para outro. O bom comunicador é aquele que tem a sensibilidade de perceber isso e adequar seu vocabulário e suas expressões a cada um. Aspectos como a cultura, os regionalismos, o grau de instrução, os valores de uma empresa são exemplos de fatores que podem influenciar na comunicação. Na dúvida, seja conservador: evite surpresas.

Achou tudo isso óbvio demais? Acertou! Se você já está fazendo assim, vá em frente. Sua comunicação é de alto nível e o sucesso está a caminho.

Mas, se porventura houver algum aspecto que possa ser melhorado, aproveite esta reflexão e acerte as velas. E, da mesma forma, vá em frente.

Até a próxima.